Il servizio clienti ha avuto negli ultimi anni un notevole sviluppo nelle società postindustriali. Il customer service non è solo uno strumento che crea valore all’utente, ma è ormai fondamentale anche per l’azienda, che grazie a esso instaura una relazione “one to one” con i propri clienti, entrando direttamente in contatto con ciascuno di essi, in modo da conoscerne abitudini, bisogni, esigenze e attivando politiche di marketing estremamente mirate.
Tradizionalmente, nelle aziende…
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